Brukeropplevelse på casino og hvordan den er designet

Brukeropplevelse på casino omtales gjerne som et kvalitetstegn, som om et velfungerende grensesnitt sier noe om hvor seriøs aktøren bak er. Det gjør det ikke. Design, hastighet og navigasjon er optimalisert mot ett målbart resultat, nemlig at økten skal fortsette litt til. Denne artikkelen ser på hvordan de vanligste kvalitetsargumentene ser ut når de leses som det de er, altså designbeslutninger med et formål.

Les det sømløse som et designmål

Ordet sømløs går igjen i beskrivelser av gode spillplattformer, og det er verdt å stanse ved. En sømløs opplevelse er en opplevelse uten avbrudd, og avbrudd er nettopp det som gir en spiller anledning til å vurdere om hun vil fortsette. Lastetid, antall klikk fram til neste runde og hvor raskt saldoen oppdateres er alle størrelser som kan måles, og de måles.

Lotteritilsynet beskriver at spillene hos selskaper uten norsk tillatelse er utformet for at du skal spille mer, og at fravær av pauser er en egen risikofaktor ved siden av hastigheten fra innsats til utfall. Tilsynet setter ord på virkningen slik at plutselig er du i en boble, uten klar oversikt over hvor lenge du har spilt eller hvor mye du har tapt. Det er den samme egenskapen som i markedsføringen heter sømløs.

Vurder spillutvalget som en tallstørrelse og ikke en kvalitet

Antall titler er det enkleste tallet å oppgi og det svakeste å bygge en vurdering på. Et bibliotek på flere tusen spill sier noe om hvor mange leverandøravtaler aktøren har, og lite om hva spillene koster å spille. De to tallene som faktisk betyr noe for kostnaden er tilbakebetalingsprosenten og hvor mange runder som rekkes per time, og ingen av dem framgår av katalogstørrelsen.

Et stort spillutvalg har dessuten en funksjon utover valgfriheten. Variasjon motvirker at det blir kjedelig, og kjedsomhet er den vanligste grunnen til at en økt tar slutt av seg selv. Bredde i katalogen er derfor ikke bare en tjeneste til den som vil prøve noe nytt, den er også en måte å utsette det øyeblikket der spilleren reiser seg.

Merk hva personalisering faktisk optimaliserer

Anbefalinger tilpasset spillhistorikken din presenteres som en bekvemmelighet, og det er de også. Spørsmålet er hvilket utfall systemet er trent til å oppnå. En anbefalingsmotor på en spillplattform justeres mot fortsatt aktivitet, ikke mot at du skal finne det spillet som gir deg mest igjen for pengene. Dette er ikke en anklage om noe skjult, det følger av hva slike systemer måles på.

Konsekvensen er verdt å ha med seg. Jo bedre plattformen kjenner mønsteret ditt, desto mer treffsikkert kan den foreslå noe akkurat idet du var i ferd med å avslutte. En spiller som opplever at siden forstår henne, opplever i praksis at siden har blitt god til å regne på henne.

Se mobilen som den flaten som fjerner terskler

Mobilflaten fjerner de siste fysiske hindringene mellom impuls og innsats. Ingen maskin å slå på, ingen bestemt plass å sette seg, og ingen naturlig slutt på økten når rommet skal forlates. Et grensesnitt som fungerer like godt i senga klokken to som ved kjøkkenbordet er teknisk imponerende og samtidig en fjerning av alle de små terskelene som tidligere avsluttet en kveld.

Betalingsflaten hører med i samme bilde. Kortbetaling har egne forbrukervern knyttet til seg, og Visa beskriver selv hvilke rettigheter som følger med et kortkjøp. I norsk sammenheng er det likevel betalingsformidlingsforbudet som avgjør utfallet, ettersom norske banker har plikt til å stanse overføringer av innsats og gevinst til og fra selskaper uten norsk tillatelse.

Bruk magefølelsen på det den faktisk kan avgjøre

Rådet om å velge det casinoet som føles riktig er verdt å snu på hodet. Magefølelsen er et upålitelig instrument for å bedømme om en aktør har tillatelse, om pengene kommer fram eller om vilkårene er rimelige, for alle disse tingene er skjult bak et grensesnitt som er utformet for å føles betryggende. Til gjengjeld er magefølelsen ganske treffsikker på ett helt annet spørsmål, nemlig om du har lyst til å slutte.

Bransjens egne oversikter, som denne hos et kommersielt sammenligningsnettsted som beskriver seg som spesialister på norske casino, opplyser selv at de mottar kompensasjon fra flere av aktørene de omtaler, og at dette i noen tilfeller kan påvirke plasseringen på topplistene. Vil du sjekke hvem som faktisk har tillatelse i Norge, er det Lotteritilsynets oversikt som gjelder. Og kjenner du at spillingen har begynt å ta for stor plass, er Hjelpelinjen gratis og anonym på 800 800 40.